“誰來判斷手術方案、誰來決定選擇哪個方案——這是很多患者的就醫痛點，也是醫療服務的關鍵點。每個重大疾病患者家庭都會面對這一選擇。”北京盛諾一家醫院管理咨詢有限公司董事長蔡強告訴記者，在幫助中國患者海外就醫服務業務開通13年后，盛諾一家公司今年開啟一項新業務——“全球就醫戰略咨詢”服務。
盛諾一家是一家為中國人提供出國看病全程咨詢與服務的機構，在全球有多個分部，服務人員多數為醫學碩士、博士、博士后。據悉，盛諾一家公司已簽約的國內外合作醫院接近1000家，搭建起全球醫療服務體系。
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“我們發現，一般中國重大疾病患者就醫的習慣是，病情確診后尋找多個專家出方案，然后從這些方案中選擇權威專家的方案進行執行。在做手術決策時，往往是家庭中經濟實力最強、威望最高的一個人做判斷，而這個人往往并不具備醫學背景和全面判斷的能力?！辈虖娬J為，這是一件非常危險的事。因為選擇了錯誤的手術方案，可能導致手術效果不理想、還耽誤病情。因此，他和團隊琢磨出了重大疾病患者的就醫痛點：一是如何尋找醫療方案，二是如何選擇最佳方案，三是找誰執行方案。他們提出了，構建全球就醫咨詢“麥肯錫”業務體系。
“這得益于之前從事海外嚴肅醫療就醫服務的經驗，我們有能力整合包括中國在內的全世界知名醫生方案?！辈虖娬f，目前與盛諾一家公司簽約合作的全球醫院，包括美國MD安德森癌癥中心、紀念斯隆凱特琳癌癥中心、哈佛大學醫學院附屬丹娜法伯癌癥研究院、波士頓兒童醫院，英國皇家馬斯登醫院，日本癌研有明醫院，香港養和醫院等全球知名的醫療機構。
在全球就醫咨詢“麥肯錫”體系中，盛諾一家公司工作人員會替患者決定手術方案嗎？蔡強說，不會?！胞溈襄a”公司只提供咨詢服務，最終決策由患者自己決定。
那這與過去模式有哪些不同？“首先我們不迷信權威，我們所有的咨詢報告都有科學依據，患者是為科學價值買單、而不是為權威專家買單?！辈虖娺M一步解釋說，過去患者得到的手術方案，可能是某專家看完病例后的寥寥幾句治療意見。購買盛諾一家就醫咨詢業務后，盛諾一家公司工作人員會第一時間整理患者病情，然后快速篩選出全世界范圍內該疾病領域的權威專家包括內科、外科、放療科等專家，也包括美國、日本、國內專家組成單病例“戰略咨詢團隊”，為患者規劃治療路徑，尋找最佳方案。
“這與過去簡單的專家咨詢完全不同。所有的治療意見和方案都有科學依據。專家能拿出科學的依據和詳盡的報告，比如為什么這樣治療、治療方案的循證醫學依據有哪些、治療方案的成功率有多少?；颊吣玫竭@些信息后能一目了然地知道該如何選擇了。”他舉了一個例子，一位晚期乳腺癌患者，2020年在廣州治療時病情快速惡化，但能用的方案基本都用過了，結果不是無效、就是患者已出現耐藥情況。
找到盛諾一家公司后，蔡強團隊根據病情，給她安排了美國哈佛大學醫學院附屬丹娜法伯癌癥研究院教授與國內專家做聯合咨詢，最后發現一款剛在國內上市不久的化療藥治療該類患者有效、并且在美國得到驗證，但很多國內醫生還未使用。快速更換治療方案后，患者病情很快好轉，如今仍然保持較高的生活質量。
這種咨詢服務價格是否很高？蔡強說，的確不便宜。盛諾一家公司的工作人員需要配合患者和全球醫學專家做很多工作，比如病情溝通、材料翻譯、檢查結果核對等，但對重大疾病患者來說非常有價值。他舉例說，對于直腸癌手術患者來說，保肛治療對提高其生命質量意義重大。但普通患者在面對不能保留肛門的切除手術時，并不知道可能還有保肛的方法。
蔡強說，盡管這一服務收費價格高，但具有一定消費能力、肯為咨詢業務買單的患者接受度非常高，受益的可能性也比較大。因此，他們未來會在這類人群中大力推廣。
