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??? 毋庸置疑，隨著科技發(fā)展突飛猛進，我們的消費方式正悄然生變，綠色消費、健康消費、服務(wù)消費、適度消費漸成主流，網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展成為消費常態(tài)，“微購”也開始出現(xiàn)。在新消費時代，公眾開始追求更加輕松、便捷、個性化的消費方式，消費思維更加成熟，消費模式逐漸從“提袋消費”轉(zhuǎn)向“體驗消費”。

　　新消費也拷問著“新維權(quán)”。網(wǎng)購類消費投訴逐年增多，不法商家侵權(quán)手段花樣翻新，霸王條款、行業(yè)壟斷仍未破冰，新消法全面貫徹施行有無漏洞？配套規(guī)章制度是否完善？遠程購物能否實現(xiàn)無理由退貨？消費者個人信息泄露又該由誰來擔責？

　　談及消費維權(quán)，其實談及的就是公眾生活的方方面面。隨著時代變遷，越來越多消費者的維權(quán)意識被喚醒，消費維權(quán)開始向群體維權(quán)和公益維權(quán)轉(zhuǎn)變，不再是個體“單打獨斗”的自身維權(quán)。從關(guān)注商品質(zhì)量服務(wù)到維護自身人格權(quán)、隱私權(quán)，消費者“忍氣吞聲”“輕個體、重權(quán)威”的心態(tài)開始減少，對維權(quán)法律法規(guī)的了解更加深入透徹，開始敢于向壟斷行業(yè)、不合理陳規(guī)提出抗議。

　　服裝鞋帽、餐飲住宿、手機寬帶、美容洗浴……過去的一年，內(nèi)蒙古消費者投訴已連續(xù)第三年保持較快增長，投訴總量增幅超過20%，這無疑從一個側(cè)面反映出當?shù)叵M者的消費維權(quán)意識正在日益增強，公眾的訴求渠道也更加暢通。但與此同時，一些消費維權(quán)“沉疴頑疾”仍未解決，以互聯(lián)網(wǎng)購物為主的遠程購物投訴總量持續(xù)增加，網(wǎng)購商品真?zhèn)坞y辨、商家單方面取消訂單難維權(quán)、微商不予退貨退款等新的問題又開始出現(xiàn)。作為發(fā)展迅速的新興網(wǎng)絡(luò)交易模式——微商，也因納入監(jiān)管時間較短，存在資質(zhì)低、風險大、監(jiān)管難、亂象多、維權(quán)遇困等多重難題。

　　消費過程虛擬化的發(fā)展趨勢使得消費維權(quán)存證取證更加困難，但另一方面，新媒體、自媒體的興盛加速了信息透明化變革。目前，我國尚未建立完善的信用體系，消費維權(quán)法規(guī)還有諸多方面沒有真正“落地”，一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制和可操作性。在一些邊遠地區(qū)，新消法的普及仍有盲區(qū)，消費者維權(quán)意識淡漠，不懂、不會甚至不屑于維權(quán)的現(xiàn)象依然存在。

　　近年來，不少地區(qū)開始嘗試創(chuàng)新消費糾紛調(diào)處渠道，完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，降低維權(quán)成本，很多消費者逐漸懂得維權(quán)存證，掌握日常消費的法律常識，而“職業(yè)打假人”這一在維權(quán)道路上鍥而不舍奔走的群體也讓更多人看到了消費維權(quán)的希望。

　　消費觀點的更新帶來消費方式的變遷，消費結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級無形中倒逼消費維權(quán)監(jiān)管方式推陳出新，也帶來了消費維權(quán)意識的　“與時俱進”。主動維權(quán)、文明維權(quán)、靠前維權(quán)，消費維權(quán)意識的“與時俱進”尚需你我共同努力，凝聚多方力量，多方聯(lián)動才能使得消費環(huán)境更安全、更放心。