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海航集團:展現東方之美的品牌形象
2017-09-19 作者: 記者 鄧華東 來源: 中國名牌

  海航大廈外景

  某日,一架海南航空的航班即將起飛,艙門已經完全關閉。飛行員突然發現有一樣東西沒帶,于是就打開駕駛艙的擋風玻璃,讓地面人員用工具遞了進來。海航集團管理層得知后,飛行員被調離崗位,轉為行李搬運工。

  此事背后的邏輯,是海航集團對安全的苛刻要求。類似的故事,在海航集團可以找到很多。德國航空安全數據評估機構JACDEC,是航空運輸業界權威的評估機構,負責發布“全球最安全航空公司榜單”。海航集團旗下海南航空以零事故率位列全球第三、內地航空公司之首。

  飛機照片

  從單一的航空企業到多業態的大型企業集團

  成立24年以來,海航集團始終扎根實體經濟,堅持實業報國,目前已從業務單一的地方航空運輸企業發展成為囊括航空、酒店、旅游、地產、商品零售、金融、物流、生態科技等多個業態、世界級品牌集聚的大型企業集團。

  海航集團的多元化發展戰略,源于刻骨銘心的教訓。2003年“非典”時,海航集團一度陷入嚴重經營困難,許多飛機因為沒有客源而被迫停飛。雖然有的航班仍在運營,但旅客寥寥無幾,個別航班甚至僅有一名旅客。從那時起,海航集團就意識到,只有實施多元化發展才能提升抗風險能力,抵消航空業周期性波動影響。

  2010年以來,海航集團不斷加快國際化步伐,聚焦航空旅游、現代物流、現代金融服務等現有支柱產業及其上下游關聯產業布局海外業務,整合地面服務及貨運服務、集裝箱租賃和飛機租賃、IT產品分銷等資源,在全球范圍內拓展和完善產業鏈。目前擁有世界最大地面服務及貨運服務供應商SWISSPORT、世界第五大集裝箱租賃公司SEACO、全球第三大飛機租賃公司AVOLON、全球最大IT分銷商美國英邁。

  海航集團董事局主席陳峰表示,海航集團以航空旅游、現代物流、現代金融服務三大支柱產業為核心,抓住全球資源重新配置機遇,開展資產配置,積累境外航線網絡、優質物業、金融資產等戰略資源,為海航集團打造國際化的民族企業品牌打下堅實基礎。

  最新制服

  積極推進中西方文化交融

  布局全產業鏈的同時,海航集團對外展現東方之美的品牌形象,致力成為絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路的服務者和中華民族傳統文化的傳播者。

  在英國,海航去年6月開通了北京至曼徹斯特直飛航班。曼徹斯特機場空港城項目工地上,中英合作的基礎設施建設項目正在穩步推進。如今,有了直飛航線,項目人員流動更加便利,項目建設進展也更為順利。

  曼徹斯特機場是英格蘭“北部振興”計劃中的國際門戶,海航這條直飛航線將為英國北部地區帶來更多來自中國的投資者。

  近日,海南航空申請自9月15日起將現有北京至布拉格航線的周一、周五班次延伸至塞爾維亞首都貝爾格萊德。此前,海南航空已于2015年9月開通了北京至布拉格航線。北京-曼徹斯特、北京-特拉維夫、重慶-羅馬……截至目前,海航集團共開辟了飛往“一帶一路”沿線國家及相關地區國際航線65條。

  對于國際乘客而言,這條空中通道是對“東方待客之道”的親身體驗。為提供讓國際乘客看得見、記得住的航空服務,海南航空強調在保證國際服務水準的同時,將中國文化美學與東方特有服務理念相結合,從飛機機型、客艙布局、服務設施到風格設計,融入大量的中國元素。憑借優質的服務,海航航空還連續7年進入由全球專業航空評估機構SKYTRAX評選的“全球五星航空公司”之列。

  海航集團副董事長陳文理表示,一方面,海航集團始終將自身發展與國家整體利益、發展戰略保持高度一致,按照“一帶一路”要求進行海外業務布局。同時,海航集團充分尊重被收購企業原有文化,使其與海航集團文化自然融合。2016年,海航集團與愛爾蘭飛機租賃公司Avolon的整合并購案中,文化的相互尊重和決策的高效領導,讓資源協同產生了更大的經濟效益。這一典型案例已成為中國企業走向海外,實現彌合差異、中西合璧的成功范本,目前Avolon已經發展成為全球第三大飛機租賃公司。

  其次,海航集團以文化和旅游為紐帶,積極推進中西方文化交流。除連續三年舉辦“東西方經濟文化高峰論壇”外,海航集團還整合海南、陜西西安、廣西桂林、福建福州等絲路沿線城市的旅游資源,開發絲路旅游精品,吸引國內外游客。同時,加快旅游全產業鏈國際化布局,全面覆蓋吃、住、行、游、購、娛等旅游六大要素。海航集團旗下的凱撒旅游,每年向歐洲等“一帶一路”沿線國家和地區輸送國際游客10余萬人次。

  “海航集團將‘東方之美’作為自己國際化品牌形象的抓手,在‘一帶一路’建設中,從拓展航線網絡與創新產品服務兩個方面提升‘中國服務’。”海航集團有關負責人表示。

  業務規模擴展了,業務形態多元了,海航將工作重心聚焦在服務質量和品牌建設中來。一線服務人員的服務水準,產品服務的一致性呈現,人員語言溝通能力及跨文化知識儲備……這些都成為海航集團打造“一帶一路”上知名航空服務品牌、成就世界級企業的重點。

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  推動國際化品牌形象的全面提升

  陳文理透露,海航集團一如既往地堅持“為社會做點事,為他人做點事”的企業文化理念,迄今已累計公益慈善總投入超過100億元人民幣,打造了多個明星公益項目。

  其中,“海航光明行”從中國走向世界,先后走進津巴布韋、馬拉維、莫桑比克等地為患者進行復明治療,幫助他們重見光明。截至2017年6月底,“海航光明行”累計為逾6500名各民族和國家的貧困白內障患者進行免費復明治療。

  海航集團還與聯合國兒童基金會持續開展零聚愛心項目,與世界糧食計劃署合作“加納學校營養餐計劃”,與聯合國教科文組織合作開展“亞非洲地區女童與婦女教育項目”……

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  陳文理認為,此次海航集團入駐新華社“民族品牌傳播工程”,能夠為海航集團實現全方位、立體化的全球傳播,讓更多人以更廣泛、更便捷的方式和渠道認識并了解海航集團,推動海航集團國際化品牌形象的全面提升。未來,海航集團將借助新華社“民族品牌傳播工程”的東風,繼續堅定不移地服務于“一帶一路”建設,更好地發揮集團國際化資源優勢,向世界發出中國品牌的最強音。(推廣)

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