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　　簡(jiǎn)潔是世上最具欺騙性的概念之一。

　　簡(jiǎn)潔可以說是最有效的商業(yè)武器，商家利用它吸引客戶、激勵(lì)員工、超越對(duì)手、提高效率。然而，簡(jiǎn)潔卻不像它看上去的那樣簡(jiǎn)單。

　　盡管客戶和消費(fèi)者看到的簡(jiǎn)潔是最終結(jié)果（簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品或服務(wù)），但實(shí)際上它內(nèi)涵豐富。簡(jiǎn)潔還是一種理念和方法。對(duì)內(nèi)它可以使公司轉(zhuǎn)型，對(duì)外可以改變外界對(duì)公司的看法。

　　例如，簡(jiǎn)潔是喬布斯最強(qiáng)有力的商業(yè)武器。它助力蘋果產(chǎn)品出類拔萃，并助力蘋果公司創(chuàng)立全新的產(chǎn)品種類。簡(jiǎn)潔使蘋果公司遙遙領(lǐng)先于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。雖然蘋果公司是憑借簡(jiǎn)潔之力推動(dòng)前進(jìn)的絕佳范例，但它并非是獨(dú)例。

　　簡(jiǎn)潔是一種文化

　　有時(shí)，在公司創(chuàng)立之初，簡(jiǎn)潔就是其文化的一部分。其他時(shí)候，經(jīng)過一定的發(fā)展壯大，公司變得復(fù)雜起來，在這個(gè)過程中公司必須將簡(jiǎn)潔灌輸?shù)焦疚幕小?/p>

　　要讓公司使命真正產(chǎn)生意義，就必須激活它、傳播它，并讓員工擁護(hù)它，所以企業(yè)文化才如此重要。企業(yè)文化是推動(dòng)力，它推動(dòng)公司使命從概念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。

　　強(qiáng)有力的企業(yè)文化會(huì)反映公司的價(jià)值觀，并強(qiáng)化這些價(jià)值觀。它會(huì)授權(quán)員工，使他們?cè)讵?dú)立行事時(shí)，仍會(huì)致力于實(shí)現(xiàn)公司更大的目標(biāo)；它會(huì)凝聚員工，使公司能有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜情形。壞消息是：在這個(gè)世界上，企業(yè)文化復(fù)雜的公司數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于企業(yè)文化簡(jiǎn)潔的公司。復(fù)雜的公司會(huì)形成藩籬，這些藩籬常常會(huì)將那些試圖改變復(fù)雜局面的人擋在外面。好消息是：復(fù)雜局面不會(huì)永遠(yuǎn)存在。雖然似乎幾乎不可能，但企業(yè)文化可以改變，也真的會(huì)改變。對(duì)于創(chuàng)建簡(jiǎn)潔的企業(yè)文化而言，你越努力，它就越簡(jiǎn)潔。

　　簡(jiǎn)潔讓人心生喜愛

　　沒有人會(huì)否認(rèn)，人類會(huì)被簡(jiǎn)單的事物吸引。當(dāng)發(fā)現(xiàn)兩條路通向同一目的地時(shí)，我們會(huì)選擇更直、更快的路。這道理并不復(fù)雜。

　　而且如果一家公司能提供更簡(jiǎn)便的方案，我們就會(huì)做出熱烈的回應(yīng)，開始喜歡上它。時(shí)間一長(zhǎng)，一家公司提供的體驗(yàn)越簡(jiǎn)便，我們就會(huì)越喜愛。面對(duì)想吸引我們的其他公司的誘惑，我們就會(huì)油鹽不進(jìn)、刀槍不入。

　　優(yōu)步是個(gè)極好的例子。它在300多個(gè)城市為民眾提供出租車服務(wù)。其吸引力是，通過簡(jiǎn)潔明快的應(yīng)用程序，顧客就可以獲得可靠、便宜、舒適的乘車體驗(yàn)，被送到準(zhǔn)確地點(diǎn)。因?yàn)榻壎诵庞每ǎ灶櫩涂梢灾苯由宪?、啟程，沒有必要簽單，這再簡(jiǎn)單不過了。

　　隨著優(yōu)步成為全球化企業(yè)，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手涌現(xiàn)出來。它們宣稱說，能以較低價(jià)格為客戶提供更好的選擇。但是由于優(yōu)步的簡(jiǎn)潔，以及顧客對(duì)其服務(wù)的良好體驗(yàn)，多數(shù)優(yōu)步客戶非常忠誠(chéng)。如果人們喜愛某事物，就不太想換掉它。

　　所以，成功的公司是那些想方設(shè)法長(zhǎng)期“制造”簡(jiǎn)潔，同時(shí)創(chuàng)建情感紐帶的公司。

　　正如我們所看到的，沒有企業(yè)可以以規(guī)模大為理由，而不去努力獲得客戶的喜愛。雖然叫法可能不盡相同，但無論公司是培育倡導(dǎo)者、擁戴者，還是粉絲，人們所說的基本上都是一回事，即想方設(shè)法使顧客做出積極情感反應(yīng)，構(gòu)建一年又一年會(huì)帶來越來越多回報(bào)的忠誠(chéng)顧客。

　　通過換位思考，商界領(lǐng)導(dǎo)正想方設(shè)法通過為客戶提供更簡(jiǎn)便的體驗(yàn)使之心生喜愛。他們制造更簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，提供更簡(jiǎn)單的選擇，制作更簡(jiǎn)單的廣告，打造更簡(jiǎn)單的網(wǎng)站。

　　在評(píng)價(jià)企業(yè)時(shí)，客觀標(biāo)準(zhǔn)很重要。但是，要記住，顧客的確看重他們所購(gòu)買的產(chǎn)品，但也同樣看重體驗(yàn)，這一點(diǎn)很重要。產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔程度常常決定體驗(yàn)的優(yōu)劣。

　　探索自己的簡(jiǎn)潔之道

　　你真正需要的是計(jì)劃。那么，在自己的公司或部門，開啟簡(jiǎn)潔化的最佳方法是什么？

　　基本事實(shí)是，多數(shù)公司不可能一夜之間就實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔化。實(shí)施簡(jiǎn)潔化的最好方式（特別是在一些已經(jīng)復(fù)雜化的公司），就是有條不紊，一步一步來。一定要為簡(jiǎn)潔化之舉爭(zhēng)取支持。

　　在制定簡(jiǎn)潔化的路線圖時(shí)，請(qǐng)考慮以下內(nèi)容：可供參考的一些策略，著手利用簡(jiǎn)潔之力時(shí)可采取的一些措施。

　　下定決心

　　將簡(jiǎn)潔化植入公司并不輕松。實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔化所需精力比你能想象的更多。很可能你得與那些對(duì)簡(jiǎn)潔化持懷疑態(tài)度者、極力反對(duì)者打交道。因此，實(shí)施簡(jiǎn)潔的首要條件是要下定決心。

　　確立使命

　　公司要保持正常運(yùn)行，使命宣言是非常強(qiáng)大的工具。使命宣言為公司決策、行為，以及產(chǎn)品開發(fā)提供指導(dǎo)方向。

　　你公司有使命宣言嗎?宣言是否表達(dá)簡(jiǎn)練？是否鼓舞人心？也許，是時(shí)候確立公司使命了，或者如果必要，重新審視公司已有的使命，并予以更新。

　　觀察和了解

　　要對(duì)公司進(jìn)行簡(jiǎn)化，就得冷靜、認(rèn)真地審視組織本身、公司流程，以及客戶體驗(yàn)。

　　所需設(shè)備：眼睛、耳朵，以及記事本。

　　換位思考

　　商家的簡(jiǎn)潔化程度如何？客戶才是真正的評(píng)判者。作為簡(jiǎn)潔化的主導(dǎo)者，你需要把自己放在客戶的位置，對(duì)他們的全部體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)判。

　　如果對(duì)所見和所感抱有絕對(duì)誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，就不難發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差的復(fù)雜方面。

　　志存高遠(yuǎn)

　　不斷改進(jìn)升級(jí)產(chǎn)品是好事，而且很健康。如果企業(yè)不能一直在改進(jìn)，就有大問題了。

　　但是，絕不可以胸?zé)o大志。如果想要變革，那么變革必須鼓舞人心。構(gòu)建更簡(jiǎn)潔的公司抱負(fù)會(huì)點(diǎn)燃員工的激情，激發(fā)他們參與到簡(jiǎn)潔化進(jìn)程中。

　　相信自己

　　倡導(dǎo)簡(jiǎn)潔的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的直覺很有信心。他們應(yīng)該如此，因?yàn)樗麄兛梢詮闹八e累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng)，而且他們還各有專長(zhǎng)

　　特德·鄭在數(shù)據(jù)說明一切的金融業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了一場(chǎng)復(fù)興，但他的成功來自他對(duì)人性的察覺。約翰·麥格拉斯覺得，他比客戶自己更懂得客戶。他用自己的直覺來管理公司，使其超越競(jìng)爭(zhēng)者?；铡ね⒌聽柧芙^傳統(tǒng)商業(yè)價(jià)值觀，因?yàn)樗J(rèn)為，可以用內(nèi)心直覺領(lǐng)導(dǎo)公司走向成功。

　　百折不撓

　　為什么明智的領(lǐng)導(dǎo)者要倡導(dǎo)簡(jiǎn)潔化？只有一個(gè)原因：值得。

　　是否簡(jiǎn)潔，兩者有天壤之別。它是成功與掙扎、滿足與沮喪、增長(zhǎng)與停滯的區(qū)別。它能成就公司、成就事業(yè)。我確信，特別是與本書提及的這些商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行交流以后，我相信，簡(jiǎn)潔是最強(qiáng)大的商業(yè)力量。

　　在引領(lǐng)企業(yè)走更簡(jiǎn)潔化的道路時(shí)，你肯定會(huì)經(jīng)歷艱辛和挫折。但是如果你能量滿滿，意志堅(jiān)定，就會(huì)扭轉(zhuǎn)人們的思想。你在公司內(nèi)提出的簡(jiǎn)潔化倡議就會(huì)毫不費(fèi)力地轉(zhuǎn)變成一場(chǎng)簡(jiǎn)潔化運(yùn)動(dòng)。

　　史蒂夫·喬布斯從未低估簡(jiǎn)潔化挑戰(zhàn)的難度。他曾說，要做到簡(jiǎn)潔不容易。但同時(shí)，他還說，一旦實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)潔化，“你就可以撼動(dòng)山脈”。

　　他不是在說自己，他是在說你。任何人、任何公司、任何行業(yè)都可以采用他所表達(dá)的簡(jiǎn)潔理念。

　　愿你能撼動(dòng)山脈，祝你好運(yùn)！

（本來摘自中國(guó)人民大學(xué)出版社出版的《簡(jiǎn)潔之美》，作者：肯·西格爾）?